ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS UPT RUMAH SAKIT KHUSUS MATA) PRIVINSI SUMATERA UTARA
Keywords:
Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat
Abstract
This research is entitled "Analysis of Community Goals in Improving the Quality of Public Service Delivery". This research on accountability was conducted using qualitative research methods. Data collection techniques in this study were in the form of observation, interviews, and documentation. primary and secondary data This study uses IKM data techniques in accordance with KEPMENPAN Number 25 of 2004 concerning General Guidelines for Compiling the Community Index of Government Service Unit Service Units. Based on the 14 elements of service that must be achieved, politeness and the lowest level is the IKM value of 76.00 and is at a good level. cost guarantee with an IKM value of 70.00 and is at a less good level.
References
DAFTAR PUSTAKA
Atep Adya Barata. (2014). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media
Komputindo.
Bambang Presetyo dan Lina Miftahul Jannah. (2013). Metode Penelitian
Kuantitatif: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Cholid Narbuko dan Abu Achmadi. (2013). Metodologi Penelitian. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. (2013). Total Quality Management.
Yogyakarta: Andi Offset.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2016). Service, Quality & Satisfaction.
Yogyakarta: Andi Offset.
Harbani Pasolong. (2013). Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV Alfabeta
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Lijan Poltak Sinambela, dkk. (2011). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi
Aksara.
Nasution, M.N. (2015). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management).
Jakarta: Ghalia Indonesia.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. (2013). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Suharsimi Arikunto. (2016). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta.
Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Vincent, Gaspesz. (2011). Total Quality Management (untuk Praktisi Bisnis dan
Industri). Bogor: Vinchristo Publication.
Atep Adya Barata. (2014). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media
Komputindo.
Bambang Presetyo dan Lina Miftahul Jannah. (2013). Metode Penelitian
Kuantitatif: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Cholid Narbuko dan Abu Achmadi. (2013). Metodologi Penelitian. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. (2013). Total Quality Management.
Yogyakarta: Andi Offset.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2016). Service, Quality & Satisfaction.
Yogyakarta: Andi Offset.
Harbani Pasolong. (2013). Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV Alfabeta
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Lijan Poltak Sinambela, dkk. (2011). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi
Aksara.
Nasution, M.N. (2015). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management).
Jakarta: Ghalia Indonesia.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. (2013). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Suharsimi Arikunto. (2016). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta.
Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Vincent, Gaspesz. (2011). Total Quality Management (untuk Praktisi Bisnis dan
Industri). Bogor: Vinchristo Publication.
Published
2023-03-15
Section
Articles
