T. Haryanto, N. Yudisha, and I. Gunawan, “Identifikasi Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Dengan Metode Fuzzy Servqual dan Kano di Bengkel Honda Rahmat Motor”, SPROCKET JOURNAL OF MECHANICAL ENGINEERING, vol. 4, no. 1, pp. 20-28, Aug. 2022.