Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Shella Salon di Kota Kupang
Abstract
Penelitian ini memiliki tujuan guna mengevaluasi variasi dimensi kualitas pelayanan yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan di Shella Salon di Kota Kupang. Dimensi kualitas pelayanan termasuk bukti fisik, keandalan, tanggapan, jaminan, empati. Studi ini menggunakan metodologi kuantitatif yang menggunakan metode analisis liniear berganda. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang datang dan bersedia memberikan jawaban menggunakan teknik accidebtal sampling dengan populasi sebanyak 300 responden dan sampel sebanyak 39 responden. Hasil analisi menunjukan bahwa semua variabel bukti fisik (5,299), keandalan (6,548), daya tanggap (2,693), jaminan (4,727), dan empati (3,018) berdampak positif dan besar pada kepuasan pelanggan. Nilai F 21,068 menunjukkan bahwa kelima komponen ini secara keseluruhan berkontribusi secara signifikan pada tingkat kepuasan pelanggan; ini menunjukkan bahwa kualitas layanan merupakan faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan.
References
Darmawan, Z. C., & Ridlwan, A. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(2), 107. https://doi.org/10.21093/at.v3i2.1096
Darwin. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pembelian pada Motor Honda di Jakarta. Jurnal Manajemen Indonesia, 2(2), 217–222.
Kharisma, D., Simatupang, S., Hutagalung, Heriyawan, & Sibolga, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada UD. Restu Mulia Pandan Afiliation. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi Medan, 5(4), 33–34.
Kotler. (2002). Buku Manajemen Pemasaran (p. 115).
Lupiyoadi. (2001). Pengaruh Bukti Fisik terhadap Kepuasan Konsumen Tecca Salon di Jakarta. Jurnal Administrasi Bisnis, 3(1), 563–568.
Melyani, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong di Kota Bandung. Jurnal Manajemen, 01(1), 144–152.
Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari cabang Muaralabuh. Jurnal Pundi, 7(1), 53. https://doi.org/10.31575/jp.v7i1.465
Nasti, S. D., & Budiadi, S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Klinik Kecantikan “Nanisa Beauty dan Dental Clinic “ Sidoarjo. Jurnal Universitas Negeri Surabaya, 2(1), 21 – 26.
Nugraha, G. I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Study Kasus Alfamart Gunung Puyuh Kota Sukabumi). Jurnal Universitas Linggabuana PGRI, 9(7), 1–9. https://doi.org/10.62201/abaj.v2i2.49
Nurrita, T. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen pada Pelanggan Noach Cafe and Distro. Jurnal Bingkai Ekonomi, 3(1), 73–80. https://doi.org/10.54065/jld.4.1.2024.448
Prihandoyo, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Jne Cabang Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi, 10(1), 116–129. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v10i1.59
Ramadhan, A., Rahim, M. S. R., & Utami, N. N. (2023). Pengaruh Daya Tahan terhadap Kepuasan Konsumen Lettisia Gianti Salon Brigdal di Kota Jambi. In Jurnal Administrasi Bisnis (Vol. 02, Issue 2).
Rosalina, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan pada Rumah Cantik Sabina Balikpapan. Jurnal, Universitas Balikpapan, 1(3), 51–57.
Surti, I., & Anggraeni, F. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Waroeng Steak Cafe & Resto di Jakarta Selatan. Jurnal, Universitas Pamulang, Banten, 5(4), 15–20.
Tjiptono, & Chandra. (2016). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen pada Salon Memey di Sangatta. Jurnal Basicedu, 2(1), 102–110. https://doi.org/10.31004/basicedu.v2i1.31
Utami, L. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Basicedu, 2(1), 102–110. https://doi.org/10.31004/basicedu.v2i1.31
